5 hành vi người dùng trên facebook gia tăng bán hàng

Bài viết nêu ra 5 hành vi người dùng trên facebook giúp bạn thấu hiểu đối tượng, khách hàng của mình. Đây là nền tảng tư duy giúp bạn tạo ra chiến lược bán hàng trên facebook hiệu quả.

*Lưu ý: Đây không phải bài viết của tôi. Thông tin được chia sẻ từ PHAN ANH TOÀN ATP.

Tôi nghĩ rằng bạn nên Follow anh để học hỏi nhiều kiến thức marketing miễn phí cùng với những khóa học chuyên sâu chất lượng.

Mặc dù chưa tham gia khóa học nào của anh nhưng những gì anh chia sẻ giống như được nêu dưới đây thật sự giá trị với tôi và cho cộng đồng.

Hành vi người dùng trên facebook là gì?

Facebook là kênh giúp chúng ta tiếp cận rất nhiều khách hàng tiềm năng. Bạn có thể bán được hàng trên facebook nhưng nó đòi hỏi bạn thấu hiểu hành vi người dùng facebook. Nói cách khác bạn phải hiểu hành vi sử dụng facebook khách hàng tiềm năng của mình.

Vậy hành vi người dùng trên facebook là gì? Nó có thực sự giúp bạn bán được hàng? Gia tăng đơn, gia tăng doanh số không?

– Hành vi người dùng trên facebook được hiểu là quá trình thấu hiểu sử dụng facebook của một người nào đó.

– Họ sử dụng facebook như thế nào? Lộ trình sử dụng cụ thể ra sao? Họ là kiểu người gì? …

– Việc thấu hiểu hành vi này giúp bạn dễ dàng bắt tần số kết nối khách hàng; Có những chiến lược tiếp cận và bán hàng cho từng kiểu người khác nhau 1 cách tốt hơn.

Hiểu hành vi người dùng trên Facebook giúp bạn điều gì?

Chúng ta cũng phải hiểu rõ bản chất vấn đề, thì may ra chúng ta mới có kết quả tốt được. Việc hiểu người dùng trên facebook giúp bạn:

• Hiểu khách hàng thì thường làm gì
• Hiểu khách hàng có thói quen thế nào
• Hiểu khách hàng muốn gì
• Hiểu khách hàng ở đâu
• Hiểu đối tượng mà ta muốn tiếp cận: họ có hành vi & thói quen ra sao.

Một điều chắc chắn rằng khi bạn hiểu hành vi người dùng trên facebook sẽ tăng tỷ lệ đơn hàng so với việc không làm gì cả.

---

5 hành vi người dùng trên facebook phổ biến

Sẽ có 5 kiểu hành vi người dùng trên facebook được thông kê dựa trên kinh nghiệm nhìn nhận thực tế.

1, Hành vi người dùng trên facebook kết bạn

Đây là hành vi kết nối người dùng trên facebook với nhau. Nó là kiểu hành vi chính với mỗi người dùng trên facebook.

Hãy nhớ rằng, Mục đích của 99 phẩy 9% của người dùng Facebook đầu tiên là dùng Facebook như là bản chất cái tên của nó – MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK.

Dùng Facebook để kết nối bạn bè, tương tác, trò chuyện…Nhưng mỗi người thì lại có một cách kết nối bạn bè khác nhau (hãy đọc lại 08 kiểu người ở phần II) và Mỗi người lên Facebook đều có lý do của họ: kết nối bạn bè, giao lưu, học tập, chia sẻ, sống ảo, kinh doanh, bán hàng, xây dựng thương hiệu cá nhân, …

Cho nên, với mỗi kiểu người thì họ lại có mục đích khác nhau.

Mục đích khác nhau =>> hành vi sẽ khác nhau. Nhưng nếu để ý, ta thấy hầu hết họ đều có một đặc điểm chung đó là:

• Cùng học
• Cùng ngành
• Cùng 1 đặc điểm ABC nào đó …..

Nếu ai hiểu hành vi kết nối bạn bè của những tệp khách hàng mà mình muốn nhắm đến. Mình tin chắc là anh/em sẽ có thể tìm được tệp khách hàng tiềm năng, tìm mối quan hệ hợp tác dễ dàng, tìm các thông tin phù hợp về lĩnh vực – chuyên môn nào đó, … mà không tốn quán nhiều công sức, thời gian.

Bạn có thể bán được hàng trên facebook nhưng nó đòi hỏi bạn thấu hiểu hành vi người dùng facebook.

Nói cách khác bạn phải hiểu hành vi sử dụng facebook khách hàng tiềm năng của mình.

Link: https://t.co/G3eMQXDvKQ pic.twitter.com/wmQwO4olD7

— IAC SEO (@iacseo) March 31, 2022

Ví dụ: mình muốn tìm kiếm Facebook của thầy cô trường cấp 3 cũ mình đã từng học- MÌnh tìm Facebook của một thầy cô nào đó trong trường- Tìm các post gắn thẻ- Tìm danh sách bạn bè- Những người tương tác, comment- Từ những post gắn thẻ, mình lại tìm thêm bạn bè, gắn thẻ, những người tương tác, …

=>> Sau khoảng 30 phút – 1 tiếng tìm tòi, tổng hợp =>> mình đã có danh sách Facebook của hơn ~50% thầy cô ở trường đó.

Tương tự như vậy, anh/em có thể áp dụng cho bất kỳ ngành nghề, sản phẩm, mục đích tương tự nào. Và chúng ta có thể kết luận rằng:

• Ta thường kết nối với bạn bè
• Ta thường kết nối với đồng nghiệp
• Ta thường kết nối với người làm cùng ngành
• Ta thường kết nối với hàng xóm
• Ta thường kết nối với các mối quan hệ ta thường gặp (trong công việc, đời sống)
• Ta thường kết nối với nhóm người nào đó (để phục vụ mục đích của ta)

2, Hành vi người dùng trên facebook tìm kiếm thông tin

Khi ta muốn học hỏi, trao đổi, sưu tầm hay biết thêm thông tin về một chủ đề – lĩnh vực nào đó thì ta sẽ chủ động tìm kiếm. Mà muốn tìm kiếm thông tin trên Facebook thì chỉ có 3 môi trường:

1. Profile cá nhân
2. Fanpage
3. Group (cộng đồng)

Ví dụ: tìm nhóm đó thấy admin =>> follow luôn admin, tìm Fanpage đó thấy Group =>> follow luôn Group đó. Rồi không kể Facebook thấy mình quan tâm đến chủ đề đó =>> liền suggest thêm 1 đống Group, Fanpage nữa.

Kết luận ra 1 quy trình là: PHÁT SINH NHU CẦU – TÌM KIẾM – KẾT NỐI – THEO DÕI

(quá trình kết nối là quá trình gia nhập nhóm, Like Fanpage, Theo dõi hay add bạn bè).

3, Hành vi người dùng trên facebook tương tác

Đây là phần quan trong trong 5 hành vi người dùng trên facebook. Họ sẽ để lại tương tác: Coment, share, cảm xúc … trong quá các quá trình hành vi sử dụng facebook.

VD: Bạn có bài viết bán hàng, họ tương tác comment / inbox hỏi giá. Like bài viết của bạn hoặc share bài viết nếu bài viết đó hay và giá trị.

a, Khi nào hành vi người dùng trên Facebook có hành vi tương tác

Khi họ “thỏa mãn một điều kiện ABC nào đó mà tác giả làm ra nội dung kích thích được họ”. Có thể là:

• Khi bức hình đó đẹp
• Khi người tạo ra nội dung call to action (like giúp đi, like rồi đọc, …)
• Khi tiêu đề hay, nội dung hữu ích
• Khi ta like ủng hộ
• Vì ta tin tưởng người đăng “trust”
• Và cà vì sự nhiệt tình của tác giả

b, Khi nào hành vi người dùng trên facebook có tương tác COMMENT

Comment là một trong những yếu tố giúp bài viết được “viral”. Cứ thêm một comment thì Facebook lại gợi ý trên newfeeds thêm một vài người bạn.

Họ sẽ tương tác bình luận bài viết của bạn khi:

• Khi muốn cảm ơn nội dung mà tác giả đã chia sẻ
• Khi muốn nhận một món quà ABC nào đó (hoặc tham gia minigame)
• Khi thấy mình có trong nội dung (hoặc tag một đứa bạn vì thấy quá giống nó)
• Thể hiện quan điểm, góp ý cho bài viết hay nội dung đó
• Tranh luận với chủ top về chủ đề ABC nào đó
• Chửi bởi bài viết vì nói sai sự thật, đăng nội dung không hợp lý (thể hiện cảm xúc)
• Để duy trì tương tác với đối tượng ABC nào đó
• Để tăng nhận diện (thương hiệu, bán hàng, …)

c, Khi nào hành vi người dùng trên facebook có tương tác inbox

• Khi muốn học hỏi một kiến thức
• Chuyên môn nào đó
• Khi muốn mua sản phẩm – dịch vụ
• Khi muốn được tư vấn, trao đổi- giúp đỡ
• Khi tác giả call to action để nhận quà, tài liệu, hướng dẫn, sự giúp đỡ ABC nào đó
• Khi họ được thuyết phục bởi nội dung mà tác giả chia sẻ: inbox hỏi thăm, cảm ơn

4, Hành vi người dùng trên facebook chia sẻ

Hành vi chia sẻ hay share có là 1 trong các hành vi tương tác của người dùng trên facebook. Nó được tách riêng, đa số mọi người rất “lười đọc”. Ít nhất họ sẽ share về tường cá nhân ẩn danh để sau này đọc hoặc công khai nếu bài viết trên facebook đó hữu ích. Vậy nên trên nội dung cố gắng viết nội dung ngắn là sự ưu tiên.

• Share về tường cho bạn bè (thói quen của kiểu người số 01 =>> người hiền lành, tốt tính sẽ được nói rõ trong phần dưới)
• Share về tường để lưu lại thông tin vì hay quá
• Share về tường để vì một mục đích ABC nào đó (nhắc ai đó, đăng lại, cảm ơn, bốc phốt, …)
• Share vì nội dung quá đỗi là thuyết phục
• Share vì nói thay lòng mình, mình cũng định viết
• Share vì thấy mình, bạn bè hay ai đó trong nội dung

Ai cũng thích điều mới mẻ, hay luôn update kiến thức, chia sẻ những điều mới, những quan điểm trong cuộc sống, những thứ tích cực và có lợi có người đọc. Đừng làm “rác” Facebook là được…

5, Hành vi người dùng trên facebook mua hàng

Một trong các hành vi người dùng trên facebook được quan tâm chú trọng nhất. Ngày nay, khách hàng “thông minh” hơn chúng ta nghĩ.

Theo quan điểm của mình, giờ là lúc cạnh tranh lành mạnh – sản phẩm tốt – dịch vụ tuyệt vời sẽ là KIM CHỈ NAM để giúp tạo lợi thế cạnh tranh trên thương trường.

– Một người thấy quảng cáo về một sản phẩm trên Facebook, thông thường họ sẽ đi so sánh giá cả trên nhiều nơi khác nhau: có thể là Shopee, Google tìm kiếm, …

– Khách hàng thì thường là bận, nên hãy xử lý nhanh – gọn – lẹ (tất nhiên là tùy sản phẩm, ngữ cảnh & kiểu khách hàng)- Một người follow Profile đủ lâu rồi mới xuống tiền mua hàng (tùy vào sản phẩm, dịch vụ, …) ít khi mà họ xuống tiền mua hàng ngay lập tức- Họ theo dõi từng hoạt động, cách thức mình thể hiện trên môi trường online (hình ảnh, nội dung, cách comment, …

– Thông thường, những đơn hàng từ “referral” tức được giới thiệu từ một ai đó đã mua hàng trước đó thì chuyển đổi cực kỳ cao (họ nhắn tin để mua ngay hoặc tư vấn ngay)

– Đôi khi việc bán hàng qua Profile cá nhân sẽ cần có những “điểm chạm”, hôm nay tôi chưa mua nhưng một ngày nào đó khi phát sinh nhu cầu hoặc có lý do đủ lớn tôi sẽ mua- 1 lần, 2 lần khách hàng thấy bài viết, dịch vụ của mình họ sẽ chưa mua đâu. Hãy cho thêm khách hàng nhiều lý do hơn: các feedback, các bài chia sẻ, các case study, khuyến mại, …

– …Khách hàng sẽ mua hàng khi phát sinh nhu cầu, nhưng một trong những thành công mà ít người làm được là tạo ra CẢM XÚC cho khách hàng bởi quảng cáo, nội dung thu hút =>> TẠO ĐIỂM CHẠM – TẠO CẢM XÚC – TẠO RA TƯƠNG TÁC MUA HÀNG – TẠO DOAHNH THU.

---

8 kiểu ngươi dùng trên facebook phổ biến

Người dùng facebook khác nhau sẽ có hành vi sử dụng facebook khác nhau. 8 kiểu người dùng trên facebook dưới đây giúp bạn phân loại 8 hành vi người dùng trên facebook khác nhau. Từ đó đưa ra chiến lược cụ thể và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng từ Facebook.

1. Người hiền lành

Đây là kiểu người khá phổ biến trên Facebook, họ lên Facebook chủ yếu là để kết nối bạn bè, trò chuyện, … bình luận – tương tác với những nội dung hay, tích cực. Thường xuyên chia sẻ những nội dung hay lên tường để bạn bè của họ cũng có thể học tập được điều gì đó.Kiểu người này chơi Facebook lành lạnh, ít đụng chạm đến ai & vô cùng dễ mến.

2. Người “vô danh”

Cũng là một kiểu người phổ biến không kém, đặc điểm nhận diện là chúng ta sẽ chẳng biết được họ tên thật là gì, mặt mũi của họ ra sao =>> tất nhiên là họ cũng chẳng sống ảo, chia sẻ nội dung gì cả. Họ dùng Facebook chủ yếu là xem tin tức, thông tin, trò chuyện, …Kiểu người này đôi khi cũng “vô cùng nguy hiểm”, chính vì đặc điểm nhân diện của họ.

3. Người tích cực

Kẻ tám lạng, người nửa cân. Trên Facebook không có tôi thì sẽ khá là nhạt nhòa đấy, tôi là kiểu người vô cũng tích cực đấy các bạn ạ. Thường xuyên tương tác, chia sẻ những nội dung tích cực – truyền cảm hứng và tất nhiên nếu bạn tiếp xúc với 5 người như tôi thì bạn sẽ là người thứ 6 đấy.Kiểu người này sử dụng Facebook với nhiều mục đích khác nhau, nhưng để làm gì thì họ cũng luôn vui vẻ – tích cực

4. Người truyền cảm hứng

Ngày nay, khái niệm “guru” đã không còn quá xa lạ với chúng ta. Với sự phát triển của ngành đào tạo – trainer thì các nhà truyền cảm hứng trở nên phổ biến & gần gũi hơn với bất kỳ ai. Điển hình là các chuyên gia đào tạo các lĩnh vực về: Kinh doanh, đầu tư, kỹ năng mềm, phát triển bản thân, …Những câu chuyện, kiến thức, bài học, tinh thần máu lửa là thứ mà ta có thể học từ họ

5. Người “sống ảo”

Nghe thôi là đã thấy ối zồi ôi! Đùa chút thôi, các bạn đừng đấm mình nhé. Đây là kiểu người cũng dễ dàng thấy trên Facebook thôi, kiểu người này lên Facebook ngoài việc kết nối bạn bè, trò chuyện… thì họ dùng Facebook là một trong những công cụ để thỏa sư đam mê của họ.Những chiếc hình xinh đẹp, ảo diệu, được nhiều like, bình luận, những lời khen ngợi, … như vậy đã đủ ấm lòng.

6. Người kinh doanh

Tiền, tiền, tiền, doanh số, doanh thu, lợi nhuận, … là những gì mà họ thực sự quan tâm. Facebook là kênh để họ kiếm tiền, là cần câu cơm, là nơi học hỏi kiến thức, kết nối những mối quan hệ làm ăn, …Tôi không thích “sự ảo diệu” hãy nói chuyện với tôi bằng con số, thực tế.

7. Người “đam mê”

Gì chứ nghiện là dở rồi… kaka! Dễ nhận diện họ lắm, bởi vì kiểu người này lên Facebook là để: xem, trao đổi, tìm kiếm thông tin, mua bán, ngắm ngía, … những gì gọi là SỞ THÍCH – ĐAM MÊ của họ.Xe, giày, PC – gaming, chó, mèo, …cách để bắt chuyện với họ là hãy nói gì đó liên quan đến ĐAM MÊ của họ.

8. Người “sân si”

Kiểu người hay “tạo nghiệp” trên Facebook đây. Chúng ta sẽ dễ dàng thấy những drama luôn có mặt họ, những comment tạo ra sự phản biện – tranh luận & nhất là những trò “gây war” của họ…Tính ra, họ cũng thú vị & đầy mặn mòi đấy chứ =>> VUA CHỬI

---

Kết luận

Khách hàng sẽ mua hàng khi phát sinh nhu cầu, nhưng một trong những thành công mà ít người làm được là tạo ra CẢM XÚC cho khách hàng bởi quảng cáo, nội dung thu hút =>> TẠO ĐIỂM CHẠM – TẠO CẢM XÚC – TẠO RA TƯƠNG TÁC MUA HÀNG – TẠO DOAHNH THU.

P/s: Phan Toàn – Culi tại ATP Academy (ở đây có sự chân thật – thẳng thắn & nhiệt thành)

---

Trên là những chia sẻ của anh Toàn về thấu hiểu hành vi người dùng trên Facebook. Bạn có thể tham gia nhóm zalo của tôi để nhận thêm nhiều kiến thức bổ trợ việc tự học chạy quảng cáo facebook ADS nhé.